Service Client FCR ORIGINAL

Pour toutes autres questions, suggestions, c’est par ici :

> Par mail : contact@fcr-lifestyle.com

À très vite !

L’équipe FCR ORIGINAL

Combien de temps dois-je attendre ma commande tant attendue ?


Chez FCR ORIGINAL, nous prenons soin de vous en nous efforçant de vous livrer le plus rapidement possible !

Nous nous engageons à expédier vos commandes dans les 2 jours ouvrables de leur validation (hors week-end et jours fériés).

Le délai de livraison correspond à la durée d’expédition : comptez 48 à 72h pour la France métropolitaine, si rien ne vient perturber l’acheminement de votre colis… Mais restons optimistes !!!

Je n’ai pas reçu mon colis, que puis-je faire ?


Si vous ne voyez toujours pas la couleur de votre produits FCR ORIGINAL tant attendu, voici quelques conseils :
Dans un premier temps, vérifiez bien votre boîte aux lettres et vos mails.
Nous vous invitons ensuite à vous rendre dans votre bureau de Poste ou Point Relais, muni de votre pièce d’identité ainsi que du numéro de suivi de votre colis afin de voir si votre commande n’y est pas.
Si malgré cela votre colis se fait toujours désirer, n’hésitez plus et contactez-nous soit par email afin de débloquer la situation au plus vite.

Combien de temps dois-je attendre ma commande tant attendue ?


Chez FCR ORIGINAL, nous mettons un point d’honneur à vous livrer le plus rapidement possible !

Nous nous engageons à expédier vos commandes dans les 2 jours ouvrables de leur validation (hors week-end et jours fériés).

Le délai de livraison correspond à la durée d’expédition : comptez 3 à 6 jours ouvrés selon les destinations. Bien entendu, si rien ne vient perturber l’acheminement de votre colis… Mais restons optimistes !!!

Quelles options de livraison me sont proposées ?


Pour revoir votre colis à l’étranger, vous n’avez qu’un seul choix (hormis pour la Belgique et le Luxembourg pouvant bénéficier de la livraison offerte en Point Relais) : la livraison avec suivi à domicile (en boîte aux lettres) :

En Europe : Allemagne ; Autriche ; Belgique ; Espagne ; Italie ; Luxembourg ; Portugal ; Royaume-Uni.

Vous pourrez prochainement vous faire livrer en Irlande ; Pays-Bas ; Finlande ; Suède ; Danemark ; Hongrie ; République Tchèque et Slovaquie !

Vous serez informés de la livraison de votre colis par email et/ou SMS.

En cas d’absence de votre part, vous disposerez alors d’un délai de garde de 7 jours calendaires pour réclamer votre colis.
D’autre part, Mondial Relay ® ne sera en mesure d’assurer la livraison des colis pour lesquels l’adresse de livraison n’est pas exacte, et pour les colis dont le destinataire refuse de prendre livraison. Le colis sera dans ce cas retourné à l’expéditeur via le Point Relais® de dépose.

Comment retourner un produit ?


Vous disposez d’un délai de quatorze jours après réception de votre commande pour nous retourner vos produits contre remboursement, s’ils ne vous conviennent pas.
Attention nous ne pouvons vous rembourser que selon certaines conditions, si ces dernières ne sont pas respectées, nous ne pouvons vous garantir le remboursement :
Il alors est impératif que les produits soient encore sous étiquettes, non porté(s) et non lavé(s).
Le délai de traitement des échanges est d’environ 5 à 7 jours dès réception des produits en retour. Conformément aux conditions générales de vente, seuls les articles retournés dans leur emballage d’origine seront acceptés. En conséquence, les retours de produits dégradés, lavés et/ou portés seront refusés.

Pour vous faire rembourser, c’est très simple :
I. Retournez-nous les produits à l’adresse suivante :

SARL FCR ORIGINAL
26 RUE DU PLANTY – ZA DU PLANTY
86300 CHAUVIGNY

II. Accompagnez vos articles de la facture initiale ou du bon de livraison en précisant les articles retournés.
III. Le remboursement sera effectué si les articles sont en bon état.

Quelles sont les conditions à respecter pour retourner un ou des produits ?


Oui, il y a 3 conditions essentielles :
– Les produits doivent être sous leur emballage d’origine et sous étiquette ( encore attachée).
– Les produits ne doivent pas être portés.
– Les produits ne doivent pas être lavés.

Comment faire un échange de taille ?


Vous vous êtes trompés dans la pointure mais votre commande est déjà en route ? Pas de soucis!
Vous pouvez nous retourner les produits, à condition qu’ils soient encore sous étiquettes, non portés et non lavés. L’échange ne se fera que dans la même catégorie de produit et de prix.
I. Retournez-nous les produits à l’adresse suivante :
SARL FCR ORIGINAL
26 RUE DU PLANTY – ZA DU PLANTY
86300 CHAUVIGNY

II. Accompagnez vos articles de la facture ou du bon de livraison en précisant les articles que vous souhaitez échanger ainsi que la taille désirée.
III. L’échange sera effectué dès réception et contrôle de ces produits dans notre entrepôt.

Peut-on échanger des produits différents ?


Vous souhaitez échanger par exemple un produit en particulier par un autre plus cher ? Malheureusement nous ne pouvons effectuer cet échange.
Il vous faudra alors nous retourner les produits en question contre un remboursement et repasser commande sur notre site internet.
Si vous souhaitez un article moins cher, il vous suffit de retourner votre article et nous vous enverrons le nouveau ainsi qu’un remboursement de la différence.

Excusez-moi, mais la commande reçcue n’est pas la mienne ?


Tout d’abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, mais seul ceux qui ne font rien ne se trompent jamais !
Dans cette situation, n’ayez aucune inquiétude.
Il vous suffit de nous adresser un email incluant l’objet de votre retour, accompagné de photos de votre commande non désirée.
Il va de soi que FCR ORIGINAL vous remboursera vos frais de retour ainsi que les frais de réexpédition, en s’empressant de vous renvoyer rapidement votre commande ou le produit manquant.

Pour cela, n’oubliez pas d’accompagner vos articles de la facture initiale ou du bon de livraison, ainsi que de la facture des frais de retours.
Attention : les retours doivent être effectués selon le même mode de transport que l’envoi initial, sans quoi les frais de retours ne pourront vous être intégralement remboursés.

Comment puis-je régler ma commande ?


Plusieurs choix s’offrent à vous :
– par Carte bancaire (Visa, MasterCard) directement sur le site
– via Paypal : directement sur le site
– par Chèque : adressé à l’ordre de FCR ORIGINAL à l’adresse suivante :
SARL FCR ORIGINAL
26 RUE DU PLANTY – ZA DU PLANTY
86300 CHAUVIGNY

Le chèque peut mettre plusieurs semaines à être encaissé, impliquant un traitement de la commande non instantané.

Où sont fabriqués les produits FCR ORIGINAL ?


FCR ORIGINAL met toute son énergie à proposer des produits de fabrication 100% française. (Autant que faire se peut !)
Nos t-shirts sont fabriqués dans l’Aude (10) et sérigraphiés dans l’Oise (60).
Quant au porte-clés en badges en cuir, ils proviennent du savoir-faire de notre maroquinier maison qui performe dans le Maine-Et-Loire (49). Très prochainement, nous vous proposerons des ceintures uniques haut de gamme, développées et conçues en collaboration avec ce dernier. Alors encore un peu de patience !

D’autre part et à notre grand regret, afin de vous proposer constamment des produits de haute qualité, nous n’avons pas été en mesure de faire fabriquer nos bases de casquettes dans l’hexagone (prochainement disponibles sur votre site www.fcr-lifestyle.com).
Mais rassurez-vous, la broderie et étiquettes tissées seront issues de délicates mains françaises !